Última actualización: 6 de agosto de 2026 · Versión 2026-08-06
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2. El funcionamiento del sistema en Chile es de firma electrónica avanzada y almacenamiento digital, rigiéndose para estos efectos por la ley N° 19.799 sobre documentos electrónicos, firma electrónica y servicios de certificación de dicha firma. Por ende, su acceso y uso se rigen por la Ley Nº 19.799, sobre documentos Electrónicos, Firma Electrónica y Servicios de Certificación de dicha Firma; el D.S. Nº 181, de 2001, del Ministerio de Economía, Fomento y Reconstrucción, que Aprueba Reglamento de la Ley N° 19.799 sobre Documentos Electrónicos, Firma Electrónica y la Certificación de dicha Firma; la Ley N°19.628, sobre Protección de la Vida Privada y demás normas aplicables; y por los siguiente términos y condiciones específicos para el uso de este sistema, que el usuario declara conocer y aceptar íntegramente.
3. El procedimiento de firma electrónica permite al receptor final de un documento electrónico identificar formalmente a su autor y custodiar electrónicamente el documento, deberán cumplirse estrictamente las disposiciones legales y reglamentarias sobre documentos y firma electrónica, no recayendo en SOLUCIONES SUPER SIMPLE SPA la responsabilidad de las acciones ejecutadas por los titulares de la información o terceros, incluso mediante las funcionalidades que provee el software de gestión digital.
4. La firma electrónica avanzada que debe tener una receta electrónica se rige por la ley N° 19.799, la cual en su artículo indica en sus letras f) y g): “f) Firma electrónica: cualquier sonido, símbolo o proceso electrónico, que permite al receptor de un documento electrónico identificar al menos formalmente a su autor; g) Firma electrónica avanzada: aquella certificada por un prestador acreditado, que ha sido creada usando medios que el titular mantiene bajo su exclusivo control, de manera que se vincule únicamente al mismo y a los datos a los que se refiere, permitiendo la detección posterior de cualquier modificación, verificando la identidad del titular e impidiendo que desconozca la integridad del documento y su autoría”. En lo tocante a la firma electrónica avanzada, la certificación es entregada por la empresa certificadora BPO Advisors SpA, quién asegura a la farmacia la validez de la receta y que ha sido creada usando medios que el titular mantiene bajo su exclusivo control.
5. Reconocimiento de la receta electrónica: Se está en lo tocante a este apartado, a las indicaciones que entregue al respecto la autoridad sanitaria. SOLUCIONES SUPER SIMPLE SPA se compromete al cumplimiento de las condiciones técnicas que permitan la validación de una receta electrónica, así como de la identidad y validación de la voluntad de quienes suscriben y participan de este documento.
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9. SOLUCIONES SUPER SIMPLE SPA está comprometido con la seguridad. Utilizamos los centros de datos garantizados con alimentación redundante y conectividad a Internet. SOLUCIONES SUPER SIMPLE SPA emplea comercialmente precauciones razonables para mantener la seguridad del sistema, incluyendo el uso de métodos de cifrado estándar de la industria para evitar el acceso no autorizado a los documentos del cliente e información de cuenta almacenada en nuestros servidores. El servicio también protege la información con el protocolo de seguridad HTTPS durante la transmisión de su navegador web. SOLUCIONES SUPER SIMPLE SPA utiliza protección mediante algoritmos para el certificado a partir de la contraseña proporcionada por el usuario.
10. Declaraciones y obligaciones: El usuario es responsable de revisar la versión actual del acuerdo con el cliente de forma periódica. SOLUCIONES SUPER SIMPLE SPA podrá modificar el presente Acuerdo (a) la publicación de un acuerdo con el cliente revisado en el sitio web, o (b) el envío de información relativa a la modificación de la dirección de correo electrónico que indique a SOLUCIONES SUPER SIMPLE SPA. El uso continuado del servicio se considerará como aceptación del Acuerdo modificado.
11. El uso apropiado del servicio es de exclusiva responsabilidad del usuario que se compromete a cumplir con los términos y condiciones de este Acuerdo y de todas las leyes locales, estatales, nacionales e internacionales y los reglamentos y todas las regulaciones, políticas y procedimientos, incluyendo todas las exportaciones y otras leyes relativas a la transmisión de datos técnicos exportados desde cualquier país a través del Servicio. El usuario acepta que no utilizará el Servicio para fines ilegales, para interrumpir el Servicio, o para distribuir contenidos que violen la privacidad, propiedad intelectual u otros derechos de propiedad de terceros, o para fines que SOLUCIONES SUPER SIMPLE SPA razonablemente determine que es ilegal, obsceno, difamatorio, fraudulento, abusivo, amenazante, perjudicial, vulgar, o de otra manera. El usuario es totalmente responsable de los contenidos de sus transacciones a través del Servicio.
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17. Servicio de firma electrónica: Si utiliza el servicio, el usuario está de acuerdo en llevar a cabo transacciones con los documentos electrónicos y firmas en lugar de documentos en papel y firmas. Cada decisión de ver o firmar electrónicamente un documento no afecta a los efectos jurídicos de las operaciones ya realizadas utilizando cualquiera de los documentos y firmas electrónicas o en papel. El usuario se compromete a leer todos los documentos antes de firmar electrónicamente. También se compromete a comunicar todas las cuestiones relacionadas con el contenido de un documento directamente con la parte que envía. Por último, se compromete a notificar a las partes de origen y el servicio de cualquier cambio en su dirección de correo electrónico con el fin de evitar interrupciones en sus comunicaciones. El usuario reconoce y entiende que las firmas electrónicas son jurídicamente vinculantes según legislación vigente. También entiende que las copias impresas de los documentos electrónicos no se consideran originales legales, sino más bien las copias de los documentos originales a cabo dentro del Servicio.
18. Los usuarios que faciliten datos de carácter personal en los diversos formularios existentes en SuperSimple autorizan expresamente el tratamiento de su información con independencia del lugar desde el que el usuario acceda. El usuario también puede hacer público algunos documentos para verificación de organismos de interés para el usuario.
18.1. Lugar de tratamiento y transferencias internacionales. Parte de los datos tratados por SOLUCIONES SUPER SIMPLE SPA, incluidos datos de salud, se procesan y almacenan fuera de Chile, en Estados Unidos. En concreto, la infraestructura de la plataforma (base de datos y archivos de documentos electrónicos) está alojada en Amazon Web Services, y el envío de correo electrónico se realiza a través de SendGrid, ambos con centros de datos en Estados Unidos. Estos proveedores actúan como encargados del tratamiento, están obligados contractualmente a tratar los datos únicamente conforme a las instrucciones de SOLUCIONES SUPER SIMPLE SPA, a aplicar medidas de seguridad y confidencialidad, y a no utilizarlos para fines propios. Estas transferencias se amparan en cláusulas contractuales con garantías adecuadas, conforme al artículo 27 letra b) de la Ley N° 21.719. En el caso de SendGrid, el acuerdo de protección de datos del proveedor extiende a estas transferencias cláusulas contractuales tipo que otorgan derechos exigibles a los titulares. En el caso de Amazon Web Services, la transferencia se rige por el acuerdo de protección de datos del proveedor, que lo obliga a tratar los datos únicamente conforme a nuestras instrucciones, a aplicar medidas de seguridad y cifrado, a notificar sin dilación cualquier vulneración de seguridad, a restringir las transferencias ulteriores y a suprimir los datos a nuestro requerimiento; SOLUCIONES SUPER SIMPLE SPA se encuentra gestionando ante este proveedor la incorporación de un mecanismo adicional que otorgue derechos directamente exigibles por los titulares. En todo caso, el titular puede ejercer los derechos indicados en la cláusula 21 ante SOLUCIONES SUPER SIMPLE SPA, que responde ante él conforme a la ley chilena.
18.2. Proveedores en Chile. Los servicios de firma electrónica avanzada y certificación, provistos por BPO Advisors SpA a través de su plataforma IDOK; la emisión de documentos tributarios ante el Servicio de Impuestos Internos; la validación de la habilitación profesional ante el Registro Nacional de Prestadores Individuales de Salud; el procesamiento de pagos y suscripciones, provisto por Reveniu; y el envío de mensajería SMS, operan en Chile.
18.3. Asistencia mediante inteligencia artificial. SuperSimple incluye una función opcional, actualmente en fase de pruebas y de disponibilidad limitada, que asiste al profesional de la salud en la redacción de contenido clínico mediante un servicio de inteligencia artificial provisto por OpenAI, con procesamiento en Estados Unidos. Esta función no adopta decisiones automatizadas sobre el paciente: el profesional de la salud revisa, decide y firma en todos los casos, de modo que existe intervención humana efectiva. El titular puede oponerse a que su información clínica se procese mediante esta función, y solicitar información sobre su funcionamiento, escribiendo a egallardo@hbl.cl.
19. Derecho a retracto: El usuario no podrá retractarse de las solicitudes de certificados efectuadas por medio de este sitio, una vez pagadas, ni requerir la devolución o el cambio certificado solicitado por otro diverso.
20. Intransferibilidad y vigencia: la Compañía asegura la vigencia de un año a contar de la fecha de compra del servicio, además de su intransferibilidad.
21. Uso de datos privados y política de privacidad: La presente Política de Privacidad regula tanto el tratamiento de datos de carácter personal que SOLUCIONES SUPER SIMPLE SPA realiza en calidad de responsable del tratamiento, como el régimen de protección de datos aplicable a los servicios prestados por SOLUCIONES SUPER SIMPLE SPA cuando actúa en calidad de encargada del tratamiento de los datos que los usuarios tratan en sus servicios, en específico, los referidos en el apartado denominado “OBJETO” del presente documento.
En ambos casos, tanto si SOLUCIONES SUPER SIMPLE SPA actúa como responsable o como encargada del tratamiento, se cumple estrictamente con las exigencias de la normativa vigente en materia de protección de datos personales, y se mantiene un absoluto respeto por los datos y privacidad de los usuarios.
Esta Política es permanentemente accesible a través del enlace habilitado en el sitio web, y puede actualizarse en cualquier momento, bien como consecuencia de un cambio normativo o bien por modificarse la configuración de los servicios o el tipo de negocio desarrollado. Las modificaciones que impliquen cambios en la prestación del servicio contratado, o requieran del consentimiento de los interesados, se comunicarán con antelación a los interesados, para que los clientes puedan adoptar las medidas que estimen oportunas en relación a la modificación comunicada.
SOLUCIONES SUPER SIMPLE SPA trata los datos de forma leal y lícita; únicamente trata aquellos datos que considera adecuados, pertinentes y no excesivos en relación con el ámbito y las finalidades determinadas, explícitas y legítimas para las que los obtiene, y no los utiliza para finalidades incompatibles con aquellas para las que los datos han sido recogidos.
Los usuarios del sitio web y aplicación SuperSimple son responsables de la veracidad y actualidad de los datos que proporcionan a SOLUCIONES SUPER SIMPLE SPA, considerándose exactos y actuales los datos facilitados por los mismos usuarios. Los usuarios pueden modificar y/o actualizar sus datos, y sus preferencias sobre el tratamiento de los datos facilitados, a través de la configuración de las opciones que se encuentran disponibles en el “Área Cliente” (también denominada, “Cuenta”).
Para acceder y/o navegar por el sitio web y/o la aplicación SuperSimple no es necesario aportar ningún dato.
El carácter obligatorio de la respuesta a las preguntas que se plantean, o de los datos que se solicitan a través del sitio web, se indica mediante la incorporación de un asterisco (*) a continuación de la pregunta o campo del formulario. En caso de no proporcionarse los datos requeridos no será posible prestar el servicio o funcionalidad solicitados.
SOLUCIONES SUPER SIMPLE SPA únicamente tratará los datos personales proporcionados por los usuarios de conformidad con las finalidades descritas en esta Política y en las Condiciones Generales de Contratación de los servicios contratados por los usuarios, las cuales se enumeran con carácter meramente enunciativo a continuación:
Usuarios: los datos se utilizan con la finalidad de gestionar la cuenta y servicios contratados por los usuarios, tanto a nivel técnico como a nivel contable, fiscal o administrativo, y/o para notificarles incidencias, novedades o cualquier información de interés sobre sus servicios.
SOLUCIONES SUPER SIMPLE SPA utiliza los datos de contacto proporcionados por los usuarios para enviarles, por medios electrónicos o no, información sobre las mejoras que va implementando en los servicios que estos han contratado, y para mantenerles informados sobre las novedades que considera que pueden ser de su interés (ofertas y promociones). SOLUCIONES SUPER SIMPLE SPA es absolutamente contraria a la práctica del spamming: el usuario es quien decide –y autoriza- si quiere recibir o no este tipo de comunicaciones, bien al registrarse como usuario en SuperSimple y, por tanto, aceptando las Condiciones Generales de SOLUCIONES SUPER SIMPLE SPA y la presente Política, o bien al solicitar información de este tipo por cualquiera de los medios de contacto previstos en la web.
Sugerencias, Quejas o Comentarios: los datos recabados se utilizan para atender las comunicaciones recibidas y proporcionarles la correspondiente respuesta.
Contacto: los datos recibidos por cualquiera de los medios y/o canales de contacto indicados en el sitio web, se utilizan para contactar y/o gestionar la solicitud o incidencia comunicada.
Otros formularios web: la información se utiliza para la finalidad descrita en el propio formulario web.
Los usuarios consienten el tratamiento de sus datos en los términos anteriormente indicados mediante la aceptación de la presente Política de Privacidad al registrarse como usuario de SuperSimple, o al enviar información o utilizar cualquiera de los medios de contacto previstos en el sitio web y aplicación SuperSimple, o al contratar el servicio específico que exija dicho tratamiento de conformidad con las Condiciones Generales de Contratación del servicio que corresponda.
Los usuarios deben abstenerse de proporcionar datos de carácter personal de otros interesados, salvo que dispongan de la pertinente autorización, según la cual dichos interesados habrán sido previa y debidamente informados sobre el contenido de la presente Política de Privacidad y, en concreto, que consienten que sus datos sean facilitados a SOLUCIONES SUPER SIMPLE SPA para ser tratados conforme a las finalidades que correspondan, así como que pueden ejercitar los derechos de acceso, rectificación, supresión o cancelación, oposición, portabilidad y bloqueo (en adelante, denominados conjuntamente los “Derechos del Titular”) en los términos descritos en esta misma Política.
En cualquier caso, SOLUCIONES SUPER SIMPLE SPA cancelará los datos registrados en cuanto hayan dejado de ser necesarios o pertinentes para la finalidad para la que se recabaron, pudiendo conservarlos –debidamente bloqueados- durante el tiempo en que pueda exigirse algún tipo de responsabilidad derivada de una relación u obligación jurídica o de la ejecución de un contrato o de la aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el interesado.
SOLUCIONES SUPER SIMPLE SPA no cede datos a terceros, salvo que una Ley o una norma comunitaria dispongan lo contrario, o si es necesario para la prestación del servicio contratado. En tal caso, únicamente comunica aquellos datos imprescindibles para gestionar la petición de los usuarios y prestar los servicios contratados, de forma que la cesión responde a la libre y legítima aceptación de una relación jurídica existente entre los interesados y SOLUCIONES SUPER SIMPLE SPA, cuyo desarrollo, cumplimiento y control implican necesariamente la conexión de los datos y que incluye la transmisión necesaria de los mismos.
En caso que un usuario deje un comentario o interaccione socialmente con el sitio web de SuperSimple o en las redes sociales en las que esta está presente, debe tener presente que sus datos serán publicados en el entorno en el que actúe, es decir, estará autorizando expresamente la comunicación de sus datos -asociados a la acción que realiza - al resto de usuarios que acceden al sitio web o red social.
El consentimiento prestado, tanto para el tratamiento como para la cesión de los datos de los interesados, es revocable en cualquier momento comunicándolo a SOLUCIONES SUPER SIMPLE SPA en los términos establecidos en esta Política para el ejercicio de los Derechos del Titular. Esta revocación en ningún caso tendrá carácter retroactivo.
Los interesados pueden ejercitar sus Derechos del Titular —acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo— y revocar el consentimiento prestado para los tratamientos y/o cesiones de sus datos, en cualquier momento, escribiendo a egallardo@hbl.cl. Para acreditar la identidad del solicitante podrá pedirse una copia de su documento de identidad, salvo que la solicitud se formule desde la dirección de correo electrónico registrada en su cuenta.
SOLUCIONES SUPER SIMPLE SPA responderá dentro de un plazo de 30 días corridos, prorrogable una sola vez hasta por 30 días corridos adicionales, lo que será informado al titular. El ejercicio de los derechos de rectificación, supresión y oposición es siempre gratuito. El derecho de acceso es gratuito al menos una vez por trimestre; si el titular solicita acceso o portabilidad más de una vez en un mismo trimestre, podrá cobrarse un costo razonable. La portabilidad se entrega en un formato estructurado e interoperable. La revocación del consentimiento no tendrá carácter retroactivo y no afecta la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.
Titulares que son pacientes. Cuando los datos correspondan a la ficha clínica, recetas, certificados, órdenes de examen o diagnósticos de un paciente, el responsable de esa información es el profesional de la salud tratante, y SOLUCIONES SUPER SIMPLE SPA actúa únicamente como encargada por cuenta de aquel. En tal caso, el paciente debe dirigir su solicitud al profesional que lo atendió. Si la solicitud se recibe directamente, SOLUCIONES SUPER SIMPLE SPA la trasladará al profesional responsable y lo informará al titular.
Si el titular estima que sus derechos no han sido respetados, podrá reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales, sin perjuicio de las acciones judiciales que le correspondan.
No se considera cesión de datos, el acceso y/o tratamiento de datos de carácter personal que sean responsabilidad de los usuarios de SuperSimple cuando estos resulten necesarios para la adecuada prestación de los servicios que estos han contratado. En tales casos, SOLUCIONES SUPER SIMPLE SPA tendrá la condición de encargado del tratamiento de conformidad con la normativa vigente en materia de protección de datos.
El régimen de protección de datos aplicable a estos tratamientos se regula tanto en la presente Política, como en las Condiciones Generales de Contratación del Servicio correspondiente y en las Condiciones Particulares que configuran el pedido o solicitud final.
El usuario que contrate el servicio (en adelante, persona Contratante), o en su caso la tercera entidad que decida sobre la finalidad, contenido, uso y tratamiento de los datos personales, son los únicos responsables de los datos que alojan en los servicios de SOLUCIONES SUPER SIMPLE SPA. SOLUCIONES SUPER SIMPLE SPA trata la información alojada en sus servicios exclusivamente por cuenta de la persona Contratante en los términos y condiciones estipulados en el Contrato Principal.
La persona Contratante, o la tercera entidad a la que esta le esté prestando un servicio tratando datos de los que aquella es responsable, manifiestan que son titulares de archivos que contienen datos de carácter personal recabados legalmente y que, en virtud de los servicios contratados a SOLUCIONES SUPER SIMPLE SPA, autoriza su tratamiento, en la medida que sea necesario para la prestación de los mismos.
En aquellos casos en que, SOLUCIONES SUPER SIMPLE SPA pudiera tener acceso a los datos, se compromete a no aplicar, utilizar, o revelar los datos tratados con fines distintos a los que se derivan. SOLUCIONES SUPER SIMPLE SPA únicamente tratará los datos contenidos en sus servicios para ejecutar los servicios contratados por cuenta de la persona Contratante en atención a las instrucciones que le indique y, en ningún caso, los utilizará para finalidades distintas a las inherentes a las operaciones dirigidas a la obtención de una receta, certificado, o informe médico electrónico.
SOLUCIONES SUPER SIMPLE SPA no comunicará ni permitirá el acceso a los datos tratados a ningún tercero, ni siquiera para su conservación, salvo que la comunicación sea necesaria para la prestación de los servicios contratados o que la cesión venga impuesta por una norma con rango de Ley. En este sentido, la persona contratante autoriza expresamente a SOLUCIONES SUPER SIMPLE SPA, al contratar cualquiera de los servicios disponibles en el sitio web SuperSimple, a subcontratar cuantas entidades sea necesario para la correcta prestación de los servicios detallados en el Contrato Principal. Las entidades así subcontratadas tendrán la condición de encargado del tratamiento, se verán sometidas a las mismas reglas de protección de datos y confidencialidad que SOLUCIONES SUPER SIMPLE SPA y regularán su relación con SOLUCIONES SUPER SIMPLE SPA de conformidad con la normativa sobre protección de datos. La identidad de estas entidades subcontratadas se publica en el sitio web SuperSimple.
SOLUCIONES SUPER SIMPLE SPA declina cualquier responsabilidad sobre la vulneración de los sistemas de seguridad de la persona Contratante o la inviolabilidad de la información cuando se transporta a través de cualquier red de comunicaciones. SOLUCIONES SUPER SIMPLE SPA tampoco responderá de aquellas incidencias de seguridad que se produzcan como consecuencia de un ataque o acceso no autorizado a los sistemas de tal forma que resulte imposible detectarlo o impedirlo aún adoptándose las medidas necesarias según el estado de la tecnología actual, o bien de una falta de diligencia del usuario o persona Contratante en relación a la guardia y custodia de sus claves de acceso y/o datos personales.
La persona Contratante reconoce que dichas medidas se ajustan al nivel de seguridad aplicable al tipo de información tratada como consecuencia de la prestación del servicio que SOLUCIONES SUPER SIMPLE SPA realiza por cuenta de la persona Contratante, de conformidad con lo establecido en la normativa vigente en materia de protección de datos. Corresponde, en exclusiva, a la persona Contratante valorar si las condiciones del Contrato Principal son adecuadas a sus necesidades y cumplen con los requerimientos legales a los que está obligado en calidad de Responsable del Archivo/Tratamiento.
SOLUCIONES SUPER SIMPLE SPA conservará los datos de carácter personal a los que haya tenido acceso en razón del servicio prestado, así como cualquier soporte o documento en el que consten, durante el tiempo necesario para la obtención del producto contratado, o mientras así lo disponga una Ley. Finalizado este, destruirá los datos y cualesquiera soportes o documentos en que estos se incorporen, teniendo en cuenta las características de los servicios contratados y los periodos de retención estipulados. No obstante, SOLUCIONES SUPER SIMPLE SPA podrá conservar los datos e información tratada, debidamente bloqueados, en el caso que pudieran derivarse responsabilidades de su relación con la persona Contratante. La destrucción de la información se realizará sin necesidad de emitir comunicación formal o certificación alguna en la que se manifieste que la misma ha sido llevada a cabo.
Sin perjuicio de lo anterior, y a efectos de transparencia, los plazos de conservación aplicables son los siguientes: la ficha clínica, recetas, certificados, órdenes de examen y diagnósticos se conservan por 15 años, conforme al plazo de conservación de la ficha clínica establecido en la normativa sanitaria chilena; los datos de la cuenta del usuario se conservan mientras la cuenta esté vigente y, con posterioridad, por 6 años con fines de respaldo tributario; la documentación contable, boletas y registros de pago se conservan por 6 años en cumplimiento de la normativa tributaria; y los registros de sesión, dirección IP y correos transaccionales se conservan por 12 meses. Vencidos estos plazos, los datos se eliminan o se anonimizan de forma irreversible.
SOLUCIONES SUPER SIMPLE SPA se compromete a mantener el secreto profesional respecto de los datos a los que acceda y al deber de guardarlos, obligaciones que subsistirán aún después de finalizar su relación con la persona Contratante. El resto de obligaciones previstas en relación al tratamiento de datos por cuenta de terceros, se extinguirán en el momento en que los datos hayan sido borrados o eliminados del equipo de almacenamiento de datos o de algún modo, destruidos o convertidos en inaccesibles.
Los documentos electrónicos recibidos y/o cedidos por el Usuario a través de la Plataforma, como asimismo cualesquiera otros documentos electrónicos que éste reciba a través del servicio, se entenderá como “eDocumentos”. A través de SuperSimple, el Usuario podrá suscribir lo que le permitirá Recibir de distintos Médicos, documentos tales como: Recetas Electrónicas simples y retenidas, Certificados, Procedimientos y Órdenes de Examen, los cuales se regirán por las condiciones generales y/o particulares que les sean aplicables, según sea aplicable. El uso que el Usuario pueda hacer de SuperSimple, conforme a lo aquí señalado, es personal e intransferible. Cualquier uso distinto al acá señalado será considerado infractor y permitirá a la Compañía ejercer todos los derechos que le correspondan, por la vía contractual y legal, incluido el cese inmediato del uso de SuperSimple por parte del Usuario. El Usuario es el único responsable del uso que haga de la Plataforma y de la información que contengan los distintos documentos que recibe a través de SuperSimple, librando a la Compañía de cualquier responsabilidad que se genere con motivo o en relación con dicho uso.
Para todos los efectos legales, se entenderá por el servicio de SuperSimple una plataforma integral técnico-informática que permite la dispensación de recetas electrónicas, certificados, informes, ordenes de exámenes en sus diferentes formatos junto con la entrega de servicios; lo que finalmente pretende beneficiar a sus clientes/pacientes en la obtención de los medicamentos/productos en las cantidades requeridas. SuperSimple está integrado con BPO Advisors, empresa acreditada por la Entidad Acreditadora de Firma Electrónica creada por la Ley 19.799 sobre documento electrónico, firma electrónica y los servicios de certificación de dichas firmas, según la R.A. Exenta Nº 3696 lo que permite que mediante el sistema SuperSimple los Médicos puedan emitir documentos (recetas, certificados, órdenes médicas, etc.) que incorporen su firma electrónica avanzada, para dar cumplimientos a la legislación de Chile.
22. Tratamiento de datos de pacientes: encargo del profesional de la salud. Esta cláusula regula el tratamiento de los datos personales de los pacientes y constituye el contrato de encargo exigido por el artículo 15 bis de la Ley N° 21.719. Aplica a todo usuario que sea profesional de la salud o centro médico y que utilice la plataforma para registrar pacientes, mantener fichas clínicas o emitir documentos médicos.
22.1. Roles de las partes. El usuario profesional es el RESPONSABLE del tratamiento de los datos de sus pacientes: es quien decide el acto clínico, qué información registra y con qué finalidad. SOLUCIONES SUPER SIMPLE SPA es el ENCARGADO: trata esos datos únicamente por cuenta del profesional y conforme a sus instrucciones, sin usarlos para fines propios. Respecto de los datos de la cuenta del profesional, su facturación y sus pagos, SOLUCIONES SUPER SIMPLE SPA actúa como responsable, según se detalla en la cláusula 21.
22.2. Base de licitud y límite de finalidad. El tratamiento de los datos de salud del paciente se ampara en el artículo 16 bis letra e) de la Ley N° 21.719, que permite tratar datos relativos a la salud sin consentimiento del titular cuando resulta necesario para «diagnóstico médico, prestación de asistencia o tratamiento de tipo sanitario […] o gestión de sistemas y servicios de asistencia sanitaria». Ambas partes se obligan a no utilizar estos datos para ninguna finalidad ajena a la prestación sanitaria: en particular, no se emplearán para publicidad, elaboración de perfiles, analítica comercial ni entrenamiento de modelos de inteligencia artificial.
22.3. Objeto, duración y categorías. El encargo tiene por objeto prestar el servicio contratado y se extiende por la vigencia del contrato. Comprende datos identificatorios del paciente (RUT, nombre, apellidos, fecha de nacimiento, dirección), datos sensibles de salud (diagnóstico, contenido de recetas, medicamentos, exámenes indicados y ficha clínica) y, cuando se usa el módulo de pago, datos bancarios. Los titulares son los pacientes del profesional, incluidos potencialmente menores de edad.
22.4. Obligaciones de SOLUCIONES SUPER SIMPLE SPA como encargado. (i) Tratar los datos solo según las instrucciones del profesional; (ii) garantizar la confidencialidad del personal autorizado; (iii) aplicar medidas de seguridad adecuadas al riesgo, incluyendo cifrado en tránsito, cifrado de credenciales y de registros sensibles, segregación estricta por profesional —cada usuario accede únicamente a sus propios pacientes— y enlaces firmados criptográficamente; (iv) notificar al profesional sin dilación, y en todo caso dentro de 24 horas, cualquier vulneración de seguridad que afecte a sus datos, para que pueda cumplir su deber de reporte ante la Agencia de Protección de Datos Personales; (v) asistirle en la atención de los derechos de sus pacientes, trasladándole toda solicitud recibida directamente dentro de 5 días hábiles; (vi) no incorporar nuevos sub-encargados sin informarlo previamente; (vii) al término del contrato, devolver o eliminar los datos según el profesional indique, salvo aquellos cuya conservación sea legalmente obligatoria; y (viii) poner a su disposición la información necesaria para acreditar el cumplimiento de estas obligaciones.
22.5. Sub-encargados autorizados. El profesional autoriza expresamente la subcontratación de los proveedores necesarios para prestar el servicio, quienes quedan sujetos a las mismas obligaciones de protección y confidencialidad: Amazon Web Services (alojamiento de la aplicación, base de datos y archivos, Estados Unidos), SendGrid (envío de correo electrónico, Estados Unidos), OpenAI (asistencia clínica opcional mediante inteligencia artificial, Estados Unidos, con contenido remitido sin datos identificatorios del paciente), BPO Advisors SpA a través de su plataforma IDOK (firma electrónica avanzada y certificación, Chile), Reveniu (pagos y suscripciones, Chile) y el proveedor de mensajería SMS (Chile). Las transferencias fuera de Chile se rigen por lo indicado en las cláusulas 18.1 y 18.2.
22.6. Obligaciones del profesional como responsable. El profesional se obliga a: (i) tratar los datos de sus pacientes conforme a la legislación aplicable y a la lex artis; (ii) cumplir el deber de información del artículo 14 ter de la Ley N° 21.719 respecto de sus pacientes; (iii) atender los derechos que sus pacientes ejerzan sobre su información clínica, pudiendo requerir la asistencia técnica de SOLUCIONES SUPER SIMPLE SPA; (iv) no registrar datos que excedan lo necesario para la atención; y (v) mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso, siendo responsable de toda actividad realizada bajo su cuenta.
22.7. Conservación. La ficha clínica y los documentos médicos asociados se conservan por un plazo mínimo de quince años contados desde el último ingreso de información, conforme al artículo 11 del Decreto Supremo N° 41 de 2012 del Ministerio de Salud, que aprueba el Reglamento sobre Fichas Clínicas. Ello sin perjuicio de los plazos indicados en la cláusula 21 para las demás categorías de datos.
22.8. Medios para el cumplimiento del Reglamento sobre Fichas Clínicas. El profesional es el prestador de acciones de salud obligado por el Decreto Supremo N° 41 de 2012 del Ministerio de Salud respecto de la ficha clínica de sus pacientes. SOLUCIONES SUPER SIMPLE SPA, en su calidad de encargada, se obliga a proveerle los medios técnicos que le permitan cumplirlo, en particular: gestión centralizada con acceso controlado, registro de las fechas y personas que acceden a las fichas conforme al artículo 9 del referido reglamento, respaldo de la información conforme a su artículo 8, y conservación por el plazo del artículo 11.
22.9. Responsabilidad. Cada parte responde por el incumplimiento de sus propias obligaciones bajo la Ley N° 21.719 y demás normativa aplicable.
23. Acuerdo completo: Este acuerdo constituye el acuerdo completo entre el usuario y SOLUCIONES SUPER SIMPLE SPA a través de su plataforma SuperSimple y otras asociadas que rige su uso del Servicio. Este acuerdo reemplaza todos los acuerdos y entendimientos anteriores entre el usuario y SOLUCIONES SUPER SIMPLE SPA, ya sea escrita u oral.
